Obsah
Spotrebiteľská služba funguje ako most medzi spotrebiteľom a spoločnosťou, v ktorej nakupuje. Spotrebiteľ očakáva, že oddelenie služieb zákazníkom bude užitočné, priateľské a efektívne.
informovanie
Primárnou funkciou zákazníckeho servisu je poskytovanie informácií spotrebiteľovi a pomoc pri riešení akýchkoľvek problémov, pričom sa prejavuje pozitívny dojem spoločnosti.
aktualizácie
Služby zákazníkom aktualizujú a upravujú informácie o spotrebiteľoch, zobrazujú fakturačné informácie alebo zrušujú účty prostredníctvom objednávok spotrebiteľov alebo spoločností, ak to vyžadujú zmluvné podmienky.
typy
Zákaznícky servis spolupracuje so spotrebiteľmi osobne, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu a chatu.
Multi-tasking
Od pracovníkov služieb zákazníkom sa často vyžaduje, aby pri počúvaní spotrebiteľského problému vykonávali rôzne úlohy. Hľadajú informácie o zákazníkoch prístupom k stavu účtu, informáciám, poznámkam a potom poskytujú rýchlu a presnú odpoveď.
odbyt
Niekedy zákaznícky servis poverí agenta, aby ponúkol svojim zákazníkom dodatočné služby alebo produkty po vyriešení problémov.