Aké sú funkcie zákazníckeho servisu

Obsah

informovanie
aktualizácie
typy
Multi-tasking
odbyt

Spotrebiteľská služba funguje ako most medzi spotrebiteľom a spoločnosťou, v ktorej nakupuje. Spotrebiteľ očakáva, že oddelenie služieb zákazníkom bude užitočné, priateľské a efektívne.

Call centrá sú len jedným zo spôsobov, ako je zákaznícky servis schopný komunikovať so zákazníkom (Obrázok Flickr.com, s láskavým dovolením Mark Kobayashi-Hillary)

informovanie

Primárnou funkciou zákazníckeho servisu je poskytovanie informácií spotrebiteľovi a pomoc pri riešení akýchkoľvek problémov, pričom sa prejavuje pozitívny dojem spoločnosti.

aktualizácie

Služby zákazníkom aktualizujú a upravujú informácie o spotrebiteľoch, zobrazujú fakturačné informácie alebo zrušujú účty prostredníctvom objednávok spotrebiteľov alebo spoločností, ak to vyžadujú zmluvné podmienky.

typy

Zákaznícky servis spolupracuje so spotrebiteľmi osobne, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu a chatu.

Multi-tasking

Od pracovníkov služieb zákazníkom sa často vyžaduje, aby pri počúvaní spotrebiteľského problému vykonávali rôzne úlohy. Hľadajú informácie o zákazníkoch prístupom k stavu účtu, informáciám, poznámkam a potom poskytujú rýchlu a presnú odpoveď.