Obsah
Podľa študentov správy Wisconsinu, bývalý rektor Harvard Business School, Robert Kent, povedal: "V obchodnom svete je komunikácia všetko." Podniky sú tvorené ľuďmi na všetkých úrovniach. Dôležitou súčasťou podnikania je zamestnanec navštevujúci telefóny, klientov a iné obchodné vzťahy. Efektívna obchodná komunikácia závisí od organizačnej štruktúry spoločnosti a jej vedenia.
definícia
Obchodná komunikácia a zasielanie a prijímanie správ v rámci spoločnosti, organizácie alebo podniku, vrátane verbálnej, neverbálnej, verejnej a kultúrnej komunikácie na podporu udržania zamestnancov, spokojnosti zákazníkov a vynikajúcich obchodných vzťahov.
účel
Cieľom obchodnej komunikácie je inšpirovať, vzdelávať a rozvíjať vzťahy, dôveru a pozitívnu verejnú identitu. Keď je obchodná komunikácia dobre vykonaná, vedie k úspechu, pretože sa zameriava na vzťahy a starostlivosť o ľudí, podľa rizwanashraf.com, obchodnej a technologickej webovej stránky.
Typy: Vzostupne a Zostupne
Komerčná komunikácia putuje jedným z dvoch smerov: hore alebo dole. Komunikácia smerom nahor sú správy odoslané od podriadených manažmentu; sú spätnými väzbami, správami a priebežnými stretnutiami s cieľom informovať manažment o účinnosti organizácií. Downlink komunikácia je vtedy, keď je správa odoslaná z vyššej na podriadenú. Napríklad, ak disney manažéri pošlú správu prezidentovi zábavného parku Disney World, komunikácia je považovaná za downscaling, pretože Disney Corporation dohliada na vedenie zábavného parku.
Typy: interné a externé
Obchodná komunikácia prebieha interne aj externe. Interná komunikácia je vtedy, keď sa správy odosielajú v rámci spoločnosti. Napríklad interné komunikácie sa týkajú napríklad firemných poznámok, firemných stretnutí a hlasových správ. Externá obchodná komunikácia je vtedy, keď sa správy posielajú z firmy ľuďom, ktorí nie sú jej súčasťou. To je vidieť na tlačových konferenciách, reklamných a sieťových skupinách.
prekážky
Obchodná komunikácia môže byť brzdená alebo obmedzovaná spoločnými komunikačnými bariérami. Prekážky obchodnej komunikácie môžu skresliť správu alebo zabrániť osobe pochopiť jej význam. Lee Hopkins, jeden z popredných austrálskych expertov v oblasti komunikácie, hovorí, že najčastejšie komunikačné bariéry sú: rušivé prostredie, slabá organizačná štruktúra, zlé doručovanie správ, zlá dodávka, mätúce správy a nedostatočný komunikačný kanál.
úvahy
Obchodná komunikácia je neustále sa vyvíjajúcim procesom, ktorý rastie pozorovaním, hodnotením a implementáciou zmien. Posúdenie potrieb organizácie poskytne podniku podľa Kalifornského technologického inštitútu objektívny pohľad na komunikačnú efektívnosť spoločnosti. Identifikuje oblasti slabosti a poskytuje návrhy na zlepšenie týchto oblastí.