Obsah
Vedúci smeny má mnoho povinností, z ktorých všetky sa môžu líšiť podľa zariadenia.Vedúci smeny úzko spolupracuje s manažérom a často sa označuje ako obchodný riaditeľ, vedúci oddelenia alebo asistent manažéra. Hoci primárnym účelom supervízora zmeny je dohliadať na zamestnancov v podniku, môže tiež pomáhať, keď im chýbajú zamestnanci.
basic
Dohľad nad zamestnancami konkrétnej spoločnosti dohliada nadriadení supervízori, ktorí zabezpečujú dodržiavanie pracovného postupu. Ak zamestnanci nemôžu zvládnuť konflikt sami, musí nadriadený rozhodovať. V zákazníckych servisných úlohách vedúci smeny odpovedá na všetky sťažnosti zákazníkov a odpovedá na všetky otázky, ktoré môže mať zákazník. Vedúci smeny môže vykonávať aj povinnosti zamestnancov. Napríklad vedúci zmeny v maloobchodnej predajni môže ísť za pult a v prípade potreby zavolať zákazníkovi alebo pomôcť so servisom. Ako už názov napovedá, vedúci smeny je zodpovedný iba počas svojej zmeny, čo znamená, že zariadenie môže mať supervízora zmeny na ráno a jedno na popoludnie.
povinnosti
Hoci sa špecifické povinnosti líšia v závislosti od podniku, vedúci zmeny majú oveľa viac ako len dohľad nad zamestnancami. Napríklad vedúci zmeny môže viesť rozhovory so zamestnancami a školiť nových zamestnancov. Dozorcovia môžu zmeniť pracovný čas vrátane sviatkov. Môžu tiež priradiť konkrétnu úlohu zamestnancovi. Dozorca môže napríklad nariadiť jednému zo zamestnancov, aby organizoval akcie počas obdobia svojej zmeny, vyčistil obchod alebo jednoducho poskytoval služby zákazníkom.
Pripomienky a stretnutia
Supervízia Shift tiež vykonávajú hodnotenia výkonnosti a prediskutujú ich s manažérmi. Stretávacie stretnutia organizuje vedúci zmeny. Počas týchto stretnutí sú všetci zamestnanci oslovení všetkými zmenami v pracovnej politike alebo novými cieľmi. Vedúci smeny je zodpovedný za vedenie týchto stretnutí, zodpovedanie všetkých otázok a uistenie sa, že nikto nie je zmätený v súvislosti s pracovnou politikou, usmerneniami alebo cieľmi spoločnosti.
kvalifikácia
Neexistujú žiadne stanovené pravidlá na získanie pozície vedúceho zmeny. Vysokoškolský diplom však pomáha. Niektoré pracovné prostredia môžu vyžadovať špecifické kvalifikácie. Napríklad, ak niekto chce byť vedúcim zmeny v kaviarni alebo reštaurácii, môžu byť potrebné určité skúsenosti v tejto oblasti. Zamestnanca môže byť povýšený na supervízora, alebo prácu môže vypĺňať niekto mimo spoločnosti. Rovnako ako pri každej práci, čím viac skúseností má človek, tým je pravdepodobnejšie, že si prácu nájde.