Obsah
Písanie poďakovanie-list alebo list môže dať spoločnosti výhodu nad konkurenciou tým, že ukazuje zákazníkovi ocenenie pre ich podnikanie. Poďakovanie vám môže dať dôveru zákazníkov a viesť k ďalším obchodom v budúcnosti. Pri písaní takéhoto listu môže dodržiavanie štandardov etikety viesť k priaznivým obchodným názorom a lepším výsledkom spokojnosti.
inštrukcia
-
Napíšte pozdrav. Pre ďakujem list adresovaný klientovi, pozdrav je vždy "Drahý". Vzťahy s klientmi si vyžadujú viac formality, aj keď sú známe. Po pozdrave napíšte meno klienta, ako napríklad pán Fulano Silva alebo pani Fulana Dias. Vždy napíšte s príslušným názvom, aby ste boli formálnejší.
-
Napíšte zákazníkovi poďakovanie. Vďaka sa bude líšiť v závislosti na dôvode listu. Medzi tieto dôvody môže patriť poďakovanie za podanie žiadosti, za poskytnutie názorov o spoločnosti - či už pozitívnych alebo negatívnych - alebo za to, že klient bude po určitom čase naďalej klientom.
-
Uveďte pozitívne vyhlásenie o dôvode potvrdenia. Napríklad, napíšte "oceňujeme vaše pokračujúce podnikanie" alebo "naša spoločnosť oceňuje vaše podnikanie" alebo dokonca "oceňujeme vaše podnikanie".
-
Uveďte ďalšie informácie o dôvode potvrdenia. Tieto informácie sa líšia v závislosti od dôvodu pre poznámku, ale môžu obsahovať komentár k produktu zakúpenému zákazníkom alebo k ďalším štandardným funkciám alebo môžu poskytnúť informácie o ďalších službách, ktoré môže podnik poskytnúť.
Situácia uvedená v poznámke bude diktovať príslušnú poznámku. Ona môže mať komentáre ako "vaše nové futon prichádza so špeciálnou ponukou vankúšov" alebo "tlačiareň má 90-dňovú záruku pre vaše pohodlie."
V situáciách, keď je daná vďačnosť za konštruktívnu kritiku alebo poukázanie na obchodné problémy, napíšte komentár, ktorý klientovi oznámi, čo spoločnosť robí na vyriešenie problému.
-
Ďakujeme zákazníkovi druhýkrát. Jednoduchý "ďakujem ešte raz za to, že ste si vybrali obchod s nami" alebo "ďakujem za vašu požiadavku", pripomenie zákazníkovi, prečo si váži vďaka.
-
Napíšte koniec s "pozdravy" alebo "naše úprimné želania". Vo väčšine písmen je najvhodnejší koniec „pozdravy“. Keď ho dokončíte, podpíšte list.