Obsah
- TQM je výzvou pre tradičné riadenie
- Rozdiely v rozhodovaní
- Zodpovednosť za kvalitu
- ohnisko
- Nájdite chybu
Manažment sa neustále vyvíja. Napríklad v 19. storočí bolo bežné reťaziť deti na stroje. V roku 2011 sú štýly riadenia veľmi odlišné. V oblasti kvality výroby sa vyvíjali aj štýly riadenia. Tradičným prístupom je mať oddelenie zodpovedné za kvalitu. V Total Quality Management (TQM) je model pre všetkých spoločníkov, aby sa stali ich vlastným oddelením kontroly kvality.
TQM je výzvou pre tradičné riadenie
TQM je priamou výzvou pre tradičné riadenie. Pretože je to tak odlišné, jednoducho nemôže byť "dodatočným" tradičným riadením. Nemôže byť kombinovaná s tradičnými riadiacimi štruktúrami pri reštrukturalizácii spoločnosti. Snaha o kombináciu týchto techník bude mať za následok zlyhanie.
Rozdiely v rozhodovaní
V tradičnom modeli riadenia sú rozhodnutia centralizované alebo zhora nadol. To znamená, že manažér robí rozhodnutia a nižšie úrovne musia nasledovať. Je to veľmi podobné armáde. V TQM sa na rozhodovaní podieľajú nižšie úrovne. Napríklad operátor stroja si všimne, že jeho stroj robí zlé časti. V tradičnom modeli zavolá supervízora, ktorý sa rozhodne zavolať oddelenie údržby. V TQM zamestnanec rozhodne o zavolaní oddelenia údržby.
Zodpovednosť za kvalitu
V tradičnom modeli, oddelenie kontroly kvality alebo osoba preberá zodpovednosť za kvalitu produktu. V modeli TQM preberá individuálny operátor stroja zodpovednosť za kvalitu. V tradičnom modeli oddelenie kontroly kvality identifikuje zlé výrobky. Skúma a zistí, že stroj je starý. V TQM sám obsluha kontroluje každú časť opúšťajúcu stroj. Ak každý prevádzkovateľ skontroluje výrobok počas jeho výstavby, celý tím sa stáva oddelením kontroly kvality.
ohnisko
V tradičnom manažmente je zameranie internalizované, kde v TQM je zameranie externé. To znamená, že v tradičnom manažmente sa pozornosť sústreďuje na "robenie toho najlepšieho" filozofie. V TQM sa pozornosť sústreďuje na zákazníka, ktorý si môže vyžadovať viac, než očakáva spoločnosť. V TQM je zákazník konečným inšpektorom kvality.
Nájdite chybu
V tradičnom manažmente, keď sa niečo pokazí s kvalitou, je vina zvyčajne zameraná na zamestnanca. V TQM je vina kladená na manažment, ktorý si riadne neplní svoje povinnosti.