Desať etikiet pravidlá na telefóne

Obsah

Hovorte jasne
Správne pozdraviť zákazníkov
Opýtajte sa, ako môžete pomôcť
Vypočujte si požiadavku spotrebiteľa
Požiadajte o podržanie hovoru
Nehovorte s plnými ústami
Nehovorte príliš nahlas alebo príliš nízko
Nedovoľte, aby zákazník čakal
Nepoužívajte slang
Nezdvihnite telefón náhodne.

Ak pracujete v kancelárii, v malej firme alebo sa chcete uistiť, že vo vašom domove sa praktizujú dobré spôsoby telefonovania, aplikujte pravidlá etikety. Nevyhnutné je vedieť, čo robiť a čo nerobiť pri odpovedaní a telefonovaní. To vám pomôže získať a udržiavať zákazníkov, plus konverzácie z vášho domáceho telefónu.

Profesionálny telefónny štítok dáva vašej firme dobrú povesť (Jupiterimages / Comstock / Getty Images)

Hovorte jasne

Uistite sa, že všetky vaše slová sú jasné, keď hovoríte. Uveďte ich, keď sa mierne usmievam. Hovorte pomaly, pretože osoba na druhom konci telefónu vám musí rozumieť.

Správne pozdraviť zákazníkov

Keď prijmete telefón, pozdravte zákazníka podľa denného času (napríklad „dobré ráno“, „dobré popoludnie“ alebo „dobrý večer“). Ďakujeme za odkaz v úvodnom pozdrave. Vďaka tomu sa zákazník cíti pohodlne, keď vyjadruje sťažnosť alebo otázku.

Opýtajte sa, ako môžete pomôcť

Spýtajte sa zákazníka, ako môžete pomôcť, keď vás pozdravia. Po vypočutí dôvodu volania, ak nemôžete pomôcť, skúste previesť spotrebiteľa na príslušné oddelenie.

Vypočujte si požiadavku spotrebiteľa

Pozorne počúvajte na žiadosť zákazníka. Pýtajte sa na otázky, ako môžete pomôcť. Pri hovorení volajúceho neprerušujte.

Požiadajte o podržanie hovoru

Pred podržaním hovoru požiadajte o povolenie. Keď stlačíte tlačidlo podržania, čo najrýchlejšie vyriešte problém zákazníka.

Nehovorte s plnými ústami

Telefón neprijímajte s plnými ústami. To sťažuje zákazníkovi porozumieť vám a je frustrujúce, najmä ak je hovor naliehavý. Prijatie telefónu pri práci, pri jedle, dáva neprofesionálny dojem.

Nehovorte príliš nahlas alebo príliš nízko

Prijímajte telefón pri hlasitosti, ktorú normálne hovoríte. Mäkké rozprávanie bude výzvou pre zákazníka, aby pochopil, čo hovoríte. To môže zmiasť volajúceho, nevediac, že on vytočil správne číslo. Príjemné hlasné telefonovanie znie drsne a abrazívne, čo je pre spotrebiteľa neatraktívne.

Nedovoľte, aby zákazník čakal

Ak musíte hovor podržať, nenechávajte osobu čakať príliš dlho. Vráťte sa každých pár sekúnd, aby ste informovali spotrebiteľa o vašom pokroku.

Nepoužívajte slang

Používanie slangových alebo skrátených slov počas telefonického rozhovoru je nevhodné a neprofesionálne. Napríklad, ak musíte skontrolovať niečo pre zákazníka, povedzte "len chvíľu" a "nečakajte".