Obsah
Pri pohovore o pozícii zástupcu úverov a zbierok máte len jednu šancu urobiť dobrý prvý dojem. Účasť na pohovore pripravenom odpovedať na niektoré zložité otázky môže priniesť rozdiel medzi získaním zamestnania alebo pokračovaním v hľadaní kariéry. Vedieť, čo vedúci pracovníci očakávajú od úverových profesionálov a zbierok a ako vyjadriť svoje vedomosti v tejto oblasti, sú kľúčovými prvkami, aby ste mohli túto prácu prijať.
Zručnosti riadenia stresu
Jednou z najdôležitejších vlastností, ktorú zamestnávatelia hľadajú u zamestnanca, je pracovať pod tlakom. Často sa najímajú manažéri klásť otázky o najviac stresujúcich pracovných skúsenostiach, ktorými kandidát prešiel, a o tom, ako situáciu zvládol. Poplatok za kredit a inkaso môže byť jedným z najviac stresujúcich zo všetkých finančných pozícií a pre anketára je dôležité vedieť, že si môžete udržať pohodlie v ťažkých situáciách. To zabezpečí, že budete stabilní a schopní vždy udržiavať profesionálny postoj. Dať príklad stresovej situácie, s ktorou ste sa vyrovnávali a zvrátili vaše problémy, zvýši vaše šance na dobrú prácu v rozhovore.
Nároční zákazníci
V úverovom a zberateľskom priemysle sa reps často musia zaoberať priamo nervóznymi a niekedy náročnými zákazníkmi. Vedúci náboru alebo zamestnanec, ktorý vedie pohovor, môže záujemcu požiadať o situáciu v jeho profesionálnom prostredí, v ktorom sa musel vysporiadať s nervóznym klientom a ako situáciu vyriešil. Jedným z kľúčových aspektov tejto otázky je dokázať, že máte schopnosť byť pevný s náročnými zákazníkmi a zároveň mať empatiu, aby ste ich udržali ako aktívnych zákazníkov. Byť pripravený dať konkrétny príklad jednej z týchto situácií, ktoré ste úspešne vyriešili, vám ukáže vašu profesionalitu a vaše pozitívne zručnosti v zaobchádzaní s ľuďmi.
Dosiahnutie cieľov
V oblasti úverov a inkasa existujú často špecifické ciele, ktoré musia agenti dosiahnuť. To môže viesť k tomu, že anketár požiada kandidáta o ciele, ktoré si stanovil v minulosti, a bol schopný ich dosiahnuť. To dokazuje, že máte schopnosť udržať nadšenie a odhodlanie, aby ste dosiahli to, čo je potrebné. Pýtajúci sa môže tiež klásť otázky o situácii, v ktorej ste v minulosti vynechali svoje ciele a aké poučenia ste sa poučili zo skúseností. Je to ideálna príležitosť na opísanie situácie, v ktorej ste identifikovali potrebu zlepšiť riadenie svojho času alebo komunikačných zručností a ako ste z týchto skúseností profitovali.