Obsah
- Počiatočná fáza: Prenájom
- Úvodná fáza: Objasnenie cieľov
- Druhá fáza: Zber údajov
- Fáza 3: Poskytnite spätnú väzbu
- Štvrtá fáza: Implementácia
Konzultant je zvyčajne najatý ako niekto, kto prostredníctvom zapojenia do procesu spolupráce so svojím zamestnávateľom poskytuje rady a návrhy na základe informácií, ktoré prináša. Učenie sa o rôznych fázach konzultačného procesu môže pomôcť konzultantom zabezpečiť, aby spĺňali potreby svojich klientov a dokončovali svoje projekty podľa svojich najlepších schopností.
Počiatočná fáza: Prenájom
Prvý krok začína počiatočnou interakciou medzi konzultantom a klientom. Konzultant identifikuje situáciu alebo problém, pre ktorý zákazník potrebuje pomoc. Počúvanie je v tomto štádiu dôležitá zručnosť. Konzultant musí jasne pochopiť kľúčové otázky, ktorým čelí zákazník. Počas tejto fázy by tento odborník mal tiež začať diskusiu o očakávaniach, ktoré on a klient majú o sebe navzájom ao úlohách každého z nich počas celého konzultačného procesu. Tento krok je možné v priebehu celého procesu prehodnotiť, ak projekt nepôjde podľa plánu alebo ak konzultant prináša ďalšie problémy alebo problémy.
Úvodná fáza: Objasnenie cieľov
Počas tejto fázy konzultant pomáha klientovi identifikovať požadované konkrétne výsledky. Môžu zahŕňať aspekty ako zvýšená produktivita, zvýšené zisky, lepší obraz verejnosti alebo zmeny v pracovných vzťahoch medzi orgánmi dohľadu a ich zamestnancami. Konzultanti by mali tiež diskutovať o tom, aký druh produktu klient od nich očakáva, čo môže byť návrh alebo projekt, analýza existujúcich údajov alebo špecifický tréningový kurz. Tento krok pomáha konzultantom určiť, aké údaje potrebujú na zber v nasledujúcej fáze. Konzultanti by tiež mali chvíľku zistiť, aké prekážky, prekážky alebo problémy sa môžu vyskytnúť v budúcnosti.
Druhá fáza: Zber údajov
V tejto fáze začínajú konzultanti zbierať údaje o kľúčových otázkach, ktoré klient prezentoval. Na získanie údajov, ako sú rozhovory, dotazníky, pozorovanie alebo analýza existujúcich dokumentov alebo záznamov, možno použiť rôzne metódy.
Fáza 3: Poskytnite spätnú väzbu
Konzultanti poskytujú zákazníkovi počas tejto fázy spätnú väzbu. Na základe informácií získaných z fázy zberu údajov by mali konzultanti prezentovať svoje zistenia klientovi, robiť odporúčania a dávať klientovi čas na odpoveď.
Štvrtá fáza: Implementácia
Klient môže alebo nemusí chcieť, aby bol konzultant zapojený do fázy implementácie. Ak klient potrebuje pomoc, konzultant môže pomôcť implementovať zmeny, ktoré odporučil v relácii spätnej väzby. Ak sa vyskytnú problémy alebo ak zákazník zistí nové potreby, konzultant môže potrebovať prehodnotiť predchádzajúce fázy. Po dokončení implementácie a spokojnosti zákazníka so zmenami je možné ukončiť konzultačný proces.