Obsah
Umenie telefonovania zákazníkov bolo použité z minulosti, keď bol vynájdený prvý telefón. Po celé roky, telemarketing priemyslu urobili to pre realizáciu predaja. V súčasnej dobe existuje mnoho domácich firiem sa snaží zarobiť peniaze z predaja telefónu. Avšak nie veľa ľudí je schopných vypracovať vhodný plán na udržanie pozornosti zákazníka počas hovoru. Naučte sa v tomto článku previesť viac vedie do skutočného predaja.
inštrukcia
-
Začnite stručným úvodom. Toto by malo pozostávať z krátkeho pozdravu. Čokoľvek nad to bude príliš veľa informácií. Zaviažte sa začať konverzáciu s priamou frázou. Úvod by mal začať: „Dobrý deň. Môžem hovoriť s pánom So-a-tak, prosím?“ Úsmev pri zavádzaní seba. Mnohí ľudia majú zvyčajne niekoho, kto im robí videohovory. Avšak, s úsmevom zmierni niektoré napätie.
-
Vysvetlite, kto ste a akú spoločnosť zastupujete. Môžete tiež urobiť stručné zhrnutie o podnikaní, ale nič si nenúťte. Príkladom je: "Volám sa Alice Oliveira a zastupujem Belo Horizonte Trade Association. Sme odhodlaní poskytovať našim klientom kvalitné a spokojné služby." To by malo byť rozšírenie abstraktu. Skúste začleniť do svojej prezentácie firemný slogan.
-
Stručne zdôraznite vlastnosti a výhody vášho produktu alebo služby. Toto je hlavná časť spojenia. Cieľom je, aby zákazníci tak nadšení z produktu, že budú chcieť kúpiť hneď od vás. Trasa musí obsahovať ponuku, ktorú nemôžete odmietnuť. Zamerajte sa na poukázanie na aspoň tri charakteristiky, takže majú tri výhody. Čím viac je veselejší. Príkladom je: "Toto zariadenie je rozšíriteľné, čo umožňuje zahrnutie ďalších položiek. Má rôzne farby, aby zodpovedali akejkoľvek dekorácii. Existuje aj záruka vrátenia peňazí, ak nie ste spokojní, takže je to bez rizika. ". Čím viac funkcií a výhod môžete pridať do plánu, tým lepšie bude konverzácia. Uistite sa však, že tieto informácie neznepokojujete zákazníkov. Využívajte popisné a príjemné slová. Ak majú zákazníci záujem, chcú sa o produkte dozvedieť viac. Kľúčom je udržať telefónny rozhovor atraktívny, krátky a na mieste.
-
Koniec úprimným a pevným tónom. Dôvod, prečo voláte, je ponuka predaja. Nedáva zmysel volať niekoho, aby sa niečo nesnažil predať. Príkladom toho je: "S tým na mysli, pán So-a-tak, začnime dnes." Po ponúknutí predaja si zachovajte pokoj a nechajte zákazníka reagovať. Osoba, ktorá hovorí najprv počas tejto fázy hovoru, je zvyčajne porazený. Uistite sa, že počúvate veľmi pozorne na to, čo hovoria. Odpoveď môže byť "áno", potvrdzujúca nákup alebo vysvetlenie dôvodu odmietnutia
-
V prípade reklamácie ponúknite podobný produkt, ktorý si bude vážiť prvý. Ak máte len jeden výrobok, vypočujte si námietku a odpovedajte zodpovedajúcim spôsobom. Napríklad, povedzme, že zákazník povedal nie, pretože ho už vlastní. Môžete odpovedať tak, že poviete: "Pán So-a-tak, dovoľte mi upozorniť, že toto zariadenie je rozšíriteľné, čo vám umožňuje používať ho ako zálohu na to, čo už máte, a navyše prichádza so zárukou vrátenia peňazí, a ak máte pocit, že výrobok nie je užitočný, jednoducho ho vráťte a získajte späť svoje peniaze. Väčšina vašich predajov príde po dobrom návrate, takže sa uistite, že je to dobré.
inštrukcia
tipy
- Hovorte priateľským, ale pevným hlasom. Artikulovať. Hovorte pohyblivé pery a jazyk. To pomáha veľa, pretože váš prejav bude jasne vypočutý. Zvážte predaj. Vypočujte si, ako ostatní vykonávajú svoje hovory a robia si poznámky. Pozrite sa, čo funguje a čo nie. Výsledky zaznamenajte.
varovanie
- Nevzdávajte sa. Odstráňte "ako toto", "humm" a "ah" z vášho slovníka. Tieto veci dávajú zákazníkovi možnosť prerušiť jeho prezentáciu a povedať nie. To tiež robí zákazníkov pochybnosti o ich znalosti o výrobku, ktorý sa snažia predať.
Čo potrebujete
- Pero alebo ceruzka
- papier
- Príklady iných skriptov