Obsah
Presviedčanie a manipulácia sú dve metódy, ako presvedčiť ľudí, aby pre vás niečo urobili alebo aby zmenili svoje myslenie tak, aby zodpovedalo tomu vášmu. Sledujú však veľmi odlišné štýly - presvedčenie to robí tak, že pozitívne prezentuje fakty a ukazuje, aký prínos majú pre používateľa, zatiaľ čo manipulácia to robí vynechaním informácií, hraním s emóciami a všeobecne neetickým spôsobom presvedčivým spôsobom niekoho. Presviedčanie a manipulácia nie sú binárne stavy, je možné mať jeden s tónmi druhého.
Integrita presvedčovania
Aj keď ľudia manipulujú a presviedčajú, aby prinútili ostatných robiť to, čo chcú, presviedčanie je úprimnejšie. Ak niekoho presvedčíte, jednoducho predstavíte svoj produkt, službu alebo argument tým najlepším možným spôsobom. Nemusíte klamať, vynechávať informácie ani zastrašovať inú osobu. Namiesto toho je presvedčenie pravdivé - predložené fakty sú skutočné. Poskytuje ľuďom informácie, ktoré predtým nemali, jasné a logické, aby ich namiesto manipulácie presvedčili, informovali.
Manipulácia a lož
Manipulovať znamená prinútiť ľudí, aby robili to, čo chcete, prevratnými spôsobmi, ktoré skutočne chýbajú. Aj keď teda niekto môže niekoho iného presvedčiť tým, že mu poskytne fakty, manipulátor ho vytvorí alebo nahovorí. Nezaujíma ich, ako dosiahnu svoje výsledky, pokiaľ ich dosiahnu, to znamená, že sa menej zaujímajú o fakty a integritu svojich procesov.
Fakty verzus emócie
Presviedčanie využíva fakty, zatiaľ čo manipulácia je založená na emóciách. Je to tak preto, lebo emócie sú menej konkrétne a definovateľné ťažšie ako fakty. Ak napríklad jeden automobil urobí o 20% lepší kilometrový výkon ako iný, predajca by musel použiť manipuláciu, aby predal druhé auto finančne dôvtipnému zákazníkovi. Namiesto zamerania na prvotné fakty (počet najazdených kilometrov) môže predajca manipulovať so zákazníkom tak, aby predal druhé auto z hľadiska toho, ako sa v ňom cíti.
Ciele
Bob Burg, úspešný predavač, rečník a spisovateľ, popisuje presviedčanie a manipuláciu z hľadiska toho, čo persuader (alebo manipulátor) chce. Presviedčanie poslúži osobe, ktorú presvedčí, predá produkt alebo službu, o ktorej je presvedčený, že jej prinesie pridanú hodnotu do podnikania alebo života jeho klienta. Manipulátor sa na druhej strane zameriava iba na seba, neslúži druhej osobe, ale robí ju terčom pre svoje vlastné účely. To je hlavný rozdiel medzi presvedčením a manipuláciou.