Obsah
Zdá sa, že všetky konflikty prechádzajú niekoľkými fázami. Presný počet a povaha týchto fáz sa líšia v závislosti od špecialistu, ktorý robí príslušné rozdiely. V knihe „Essentials of Organizational Behavior“ autor Stephen P. Robbins popisuje päť úrovní konfliktov, počnúc potenciálnou opozíciou a končiac možnými výsledkami. Eric Brahm a Louis Kriesberg z projektu Beyond Knowledge of Intractability na Coloradskej univerzite vidia situáciu ako sériu siedmich úrovní, ktoré nejakým spôsobom prekrývajú päť, o ktorých uvažuje Robbins.
Núdzová situácia
Núdzová situácia nastane, keď existuje priestor pre nepriateľstvo a potenciálna situácia sa stane konfliktom. Podľa organizačného kontextu Robbinsa je to rozdelené do dvoch po sebe nasledujúcich etáp. Počnúc „potenciálnym odporom alebo nezlučiteľnosťou“. Brahm a Kriesberg to nazývajú „latentný konflikt“, keď sa naplní príležitosť na stret, kvôli nesúhlasu v komunikácii, konaní alebo osobných záležitostiach. Ak sú tieto podmienky negatívne ovplyvnené jednou stranou, natoľko, aby na ne reagovala, stane sa konflikt fázou, ktorú Robbins nazýva fázou „poznávania a personalizácie“.
Zoradiť sa
V tomto štádiu sa vyvinul konflikt, takže obe strany vnímajú zámer toho druhého, buď správne, alebo ako to býva zvykom, nesprávne. V tomto okamihu začnú zúčastnené strany prejavovať správanie priamo v rozpore s úmyslom oponenta, ako sú konkurenčné tvrdenia a únikové taktiky. V tomto prípade môže byť stret „inštitucionalizovaný“, ak strany budú naďalej vnímať toho druhého ako protivníka, ktorý bude pokračovať v vnímaní identity druhého človeka na základe jeho postavenia v konflikte.
Kríza
V určitom okamihu konfliktu sa oponenti stanú tak polarizovanými, že ani jedna strana nechce pristúpiť, hoci ani jedna nie je pripravená zvíťaziť. Túto krízu (alebo núdzovú fázu) je možné dosiahnuť po zlyhaní stratégií nadvlády, neexistujúcej podpore, rozpustení zdrojov alebo príliš vysokých nákladoch na tento boj. Zvyčajne sa práve v tomto čase otvára priestor pre vnímanie slepej uličky.
Vyjednávanie
Akonáhle dvaja zúčastnení uznajú, že sa dostali do slepej uličky, uvoľní sa húževnatosť príslušných pozícií, zmäknú emočné intenzity a pripútanosti a rastie túžba počúvať toho druhého. V tejto chvíli situácia dosahuje úroveň „deeskalácie“ a možnosti, že môžu vzniknúť určité dohody. Tvoria sa stratégie, ako sú záväzky a výhodné obchody.
Rozhodnutie
To, o čom sa Robbins zmieňuje v následnej fáze, rozdelia Brahm a Kriesberg na dve úrovne: „dohoda / riešenie“ a „budovanie mieru a zmierenie po konflikte“. Nech už je názvoslovie akékoľvek, k tejto piatej a poslednej fáze dôjde, keď sa konflikt, ak je to možné, nejakým spôsobom vyrieši mierovou cestou. Robbins poznamenáva, že výsledky môžu byť funkčné alebo nefunkčné.