Obsah
Pojem „spotrebiteľ“ označuje jednotlivca, ktorý nakupuje tovar a služby na osobné použitie. Spotrebiteľ rozhoduje o tom, či si produkt kúpi alebo nie. Je teda cieľom marketingových stratégií. Z ekonomického hľadiska požiadavky spotrebiteľov kontrolujú požiadavky tovarov a služieb. Tieto potreby môžu zahŕňať jedinečné želania, želania a túžby, ako aj emocionálne pripútanosti k produktom a službám.
skúsenosť
Spotrebitelia môžu pracovať na pevných nákupných modeloch bez toho, aby venovali veľkú pozornosť. Môžu však tiež upraviť svoje nákupné správanie podľa svojich potrieb a iných osobných faktorov. Rozhodnutia o počiatočnom nákupe môžu byť náhodné, ale za každým rozhodnutím vždy existuje určitý význam. Objavovanie potrieb zákazníkov je kľúčom k zlepšeniu produktovej alebo servisnej línie, čo môže viesť k zvýšeniu tržieb a rastu podnikania.
výhody
Nové nápady a stratégie pre výrobky a služby sa dostanú do popredia, keď sa získajú a analyzujú presné potreby spotreby. Napríklad, odevná spoločnosť môže mať v pláne spustiť novú líniu oblečenia. Na zabezpečenie úspechu môžu chcieť vedieť, aký typ materiálu a dizajnu zaujme záujem zákazníkov. Presné a aktuálne potreby spotrebiteľov značne pomôžu odevnej spoločnosti pri navrhovaní produktovej línie a marketingovej stratégie, ktorú bude predávať. Určité zlepšenia v iných sektoroch podnikania, ako napríklad zákaznícky servis a telefonická podpora, sa môžu vykonať aj určením týchto potrieb. Všetky takéto úpravy a vylepšenia budú mať za následok lojalitu a sponzorstvo zákazníkov.
mechanizmus
Zamerané skupiny a prieskumy zamerané na zákazníka sú základnými spôsobmi pre spoločnosti, aby určili svoje potreby spotreby, postoje a správanie. Cieľom výskumných pracovníkov na trhu je identifikovať rôzne fyzické a sociálne faktory, ktoré tieto potreby ovplyvňujú. Výsledky týchto iniciatív využívajú spoločnosti pri rozhodovaní o vytváraní nových marketingových programov pre výrobky a tovar, alebo o zmenách súčasných.
typy
Ľudia nakupujú, aby splnili rôzne typy potrieb.Abraham Maslow na začiatku 40. rokov vytvoril hierarchiu teórie potrieb, ktorá hovorí, že ľudia sú motivovaní rôznymi úrovňami potreby. Tieto potreby zahŕňajú: fyziologické, bezpečnostné, konkurenčné, úcty a sebarealizácie. Napríklad produktové rady, ako napríklad telefóny vytvorené spoločnosťou Nokia, boli úspešné, pretože ich kampaňová kampaň bola zameraná na prepojenie ľudí. Linka podporuje uspokojenie potreby konkurovať a milovať.
Iné faktory
Keď sa zistí potreba, potom nasleduje výber produktu alebo služby, ktorá sa má plne uspokojiť. Faktory, ktoré môžu ovplyvniť plnenie týchto potrieb, sú dôvera a dostupnosť. Ak je produktová značka na trhu už dlho alebo sa nachádza vo väčšine obchodov, je väčšia šanca na kúpu. Osobnosti a charakteristiky sú tiež faktormi, ktoré pomáhajú určiť, ako spotrebitelia spĺňajú svoje potreby. Pragmatický alebo praktický jedinec je náchylný k nákupu užitočných a lacných výrobkov. Uprednostňuje kvalitu viac ako vizuálnu príťažlivosť. Spotrebitelia, ktorí si cenia estetiku, budú pravdepodobne pozerať na exteriér a harmonickú krásu produktu. Môžu tiež založiť svoje nákupy na niečom. Kultúrne a sociálne hodnoty ovplyvňujú aj potreby spotrebiteľov. Zákazníkov priťahujú produkty a služby, ktoré podporujú zvýšenú akceptáciu a zvýhodňovanie v spoločnosti.