Obsah
- Nechajte správu prázdnu
- Spoznajte svoje publikum
- Expresné kľúčové body
- Vyhodnoťte svoje prostredie
- Získajte spätnú väzbu
Efektívna komunikácia zohráva dôležitú úlohu v úspechu každého osobného a profesionálneho vzťahu. Stať sa kvalifikovaným komunikátorom vyžaduje naučiť sa funkcie všetkých komunikačných prvkov. Tieto elementy môžete použiť mnohými spôsobmi, vrátane verejného rozprávania, medziľudských vzťahov, rozvoja médií a obchodných vzťahov. Základný komunikačný model sa skladá z piatich prvkov komunikácie: čo vysiela, čo prijíma, správa, kanál a spätná väzba.
Nechajte správu prázdnu
Osoba, ktorá odovzdáva posolstvo, hrá špecifickú úlohu v komunikácii. Na efektívnu komunikáciu musia odosielatelia používať účinné verbálne a neverbálne techniky. Hovoriť alebo písať jasne, organizovať svoje body, aby boli ľahko zrozumiteľné, udržiavanie očného kontaktu, správne používanie gramatiky a odovzdávanie presných informácií sú nevyhnutné pre efektívnosť vašej správy. Stratíte svoje publikum, ak to vníma zjavné dohady na vašej strane. Ten, kto pošle správu, musí mať istú predstavu o tom, kto je príjemcom, aby zmenil správu tak, aby sa stala relevantnejšou. V základnom komunikačnom modeli je ten, ktorý posiela správu, bod A diagramu.
Spoznajte svoje publikum
Prijímač predstavuje časť, na ktorú sa správa odosiela. Môže to byť osoba alebo celé publikum. V základnom komunikačnom modeli je prijímač, označovaný ako bod B, priamo pred komunikátorom. Prijímač môže komunikovať aj ústne alebo nie. Najlepší spôsob, ako dostať správu, je pozorné počúvanie, správne sedenie a kontakt s očami. Nenechajte sa rozptyľovať, alebo sa snažte robiť niečo iné pri počúvaní. Mávanie a usmievanie sa pri počúvaní komunikátora ukazuje, že ste správu pochopili.
Expresné kľúčové body
Toto posolstvo môže byť najdôležitejším prvkom efektívnej komunikácie. Správa sa môže objaviť v rôznych formách, ako napríklad ústna prezentácia, písomný dokument, reklama alebo len komentár. V základnom komunikačnom modeli šípka z bodu A do bodu B predstavuje správu komunikátora smerujúcu do prijímača. Správa nie je nevyhnutne to, čo chce komunikátor vysielať. Týmto spôsobom by mal nielen starostlivo zostavovať túto správu, ale mal by tiež hodnotiť spôsoby, ako ju možno interpretovať.
Vyhodnoťte svoje prostredie
Správa prechádza z jedného miesta na druhé cez komunikačný kanál. V diagrame je kanál medzi komunikátorom a prijímačom, body A a B. Existuje mnoho kanálov alebo typov komunikácie, od konverzácie po rádio, televíziu, na webovú stránku alebo niečo napísané, napríklad knihu, list alebo časopis. Každý komunikačný kanál má svoje výhody a nevýhody. Nevýhodou napísaného slova na obrazovke počítača alebo v knihe je napríklad to, že príjemca nemôže vyhodnotiť tón správy. Z tohto dôvodu efektívne komunikátory komunikujú prostredníctvom napísaného slova jasným spôsobom, takže nemusia mať špecifický hlasový tón, ktorý by správnu správu prenášal správne. Výhody televízie ako komunikačného kanála zahŕňajú jeho rozsiahly dosah širokej verejnosti a schopnosť komunikátora hlbšie manipulovať so správou pomocou úprav a špeciálnych efektov.
Získajte spätnú väzbu
Posledný prvok efektívnej komunikácie, spätná väzba, opisuje odozvu prijímača alebo reakciu správy komunikátora. Prijímač môže sprostredkovať spätnú väzbu kladením otázok, komentovaním alebo len podporou správy, ktorá bola daná. Spätná väzba pomáha komunikátoru určiť, ako prijímač interpretuje správu a ako ju možno zlepšiť. V základnom komunikačnom modeli prijímač prenáša spätnú väzbu z bodu B späť do komunikátora v bode A. Výsledkom je, že model má cyklický vzhľad, keď sa pôvodný prijímač stane komunikátorom a naopak.
