Obsah
Miesto, kde sa výrobky kupujú alebo spotrebúvajú, môže mať vplyv na vnímanie hodnoty a kvality produktu zákazníkom. To isté platí pre miesta, kde sú služby k dispozícii. Zatiaľ čo niektoré produkty a služby môžu byť v zlých zariadeniach alebo bez opisu, pre mnohých iných je nevyhnutné pochopiť, aký vplyv môže mať fyzické prostredie na vnímanie spotrebiteľa.
Účinky na výrobky
Fyzické prostredie môže mať významný vplyv na správanie a vnímanie spotrebiteľov, hoci tento vplyv je v niektorých produktoch a službách silnejší ako v iných. Generické výrobky s malou symbolickou hodnotou alebo statusom (napríklad kancelárske sponky) sa budú posudzovať s väčšou pravdepodobnosťou z hľadiska vnútorných faktorov, ako sú náklady, zatiaľ čo výrobky s vysokou prestížou (napríklad značkové oblečenie) budú pravdepodobne ovplyvnené vlastnosti miesta predaja, ktoré by mohli sprostredkovať nejakú auru.
Účinky na služby
Vplyv prostredia na spotrebiteľov je ešte silnejší v prípade služieb s interakciami, napríklad v prípade absencie fyzického produktu, kde zákazník vyhodnotí podrobnosti o kvalite ponúkaných služieb. Niektoré služby sú viac ovplyvnené ako iné. Tí, kde zákazníci majú malú alebo žiadnu interakciu s lokalitou (ako napríklad chemické čistenie alebo vývoj fotografií), sú menej ovplyvnení službami s dlhou interakciou so zákazníkmi (napríklad reštaurácie).
Mechanizmy vplyvu
Existujú tri hlavné cesty, v ktorých môže prostredie ovplyvniť nákupné správanie. Po prvé, toto môže priťahovať pozornosť napríklad tým, že sa prostredníctvom dizajnu, farby, pohybu alebo zvuku vytvorí osobitný obchod alebo reštaurácia. Po druhé, životné prostredie sa môže stať sugestívnym a prenášať jemné (alebo nepatrné) signály o ponúkanom produkte alebo službe. Napríklad nízke osvetlenie a lustre ponoria spotrebiteľa do nádherného luxusného zážitku. Nakoniec, životné prostredie môže účinne navrhnúť, s farbou, vôňou a zvukom vyvolať viscerálne reakcie, ktoré ovplyvnia pravdepodobnosť nákupu.
Podanie podania
Fyzické prostredie nie je fasádou. Spotrebitelia, ktorí predtým neskúšali určitý produkt alebo službu, sa budú správať ako detektívi a budú vyhľadávať informácie, budovať vedome alebo nevedome svoje očakávania o tom, čo nevidia na základe toho, čo vidia, s krásnejším prostredím zvyčajne spojeným s väčším dôveryhodnosť. Napríklad pri prezeraní neopatrných podláh v reštaurácii môže mať spotrebiteľ podozrenie, že kuchyňa je rovnako neorganizovaná, a to aj bez toho, aby ju videl. Podobne, opotrebované stoličky v lobby investičnej spoločnosti nemusia vyjadriť myšlienku finančnej stability.