Obsah
Recepční sú dôležitými členmi každého tímu. Dávajú zákazníkom prvý obraz spoločnosti, či už na telefóne, na internete alebo osobne. Ak chcete ukázať svoje silné stránky v učebných osnovách, záujemcovia o túto úlohu by mali venovať veľkú pozornosť požiadavkám pracovnej oblasti. Učebné osnovy by mali odrážať zručnosti na všetkých uvedených úrovniach.
Služby zákazníkom
Recepčníci trávia väčšinu svojho času odpovedaním na telefón, privítaním návštevníkov, zodpovedaním verejných otázok a poskytovaním všeobecných informácií o spoločnosti. Robiť to osem hodín denne, päť dní v týždni môže byť únavné, opakujúce sa a stresujúce. Záujemcovia o túto oblasť by mali byť priateľskí, chceli by prijímať ľudí a cítiť sa vítaní. Títo zamestnanci musia byť stále vyrovnaní, aby sa vysporiadali s ťažkými ľuďmi. Dobré medziľudské vzťahy sú veľmi dôležité. Je zaujímavé zdôrazniť v učebných osnovách, ako boli získané zákaznícke služby.
Firemná technológia
Okrem odpovedania na telefón, mnoho recepčných používať počítač každý deň. Mnohé spoločnosti žiadajú, aby ich recepční vedeli používať textové procesory a tabuľky, ako napríklad e-mail a internet. Ďalšou časťou funkcie môže byť otvorenie a oddelenie pošty a tiež expedícia a vyhotovenie kópií. Preto by mali recepční vedieť alebo naučiť sa používať tlačiarne, kopírky a frankovacie stroje. Učebné osnovy by mali vykazovať pokročilé znalosti a zručnosti v používaní počítačových programov a kancelárskych zariadení.
Riadenie času
Keď neodpovedajú na telefón alebo prijímajú návštevníkov, recepčné niekedy pomáhajú ostatným administratívnym pracovníkom s ich povinnosťami. Je potrebné vedieť, ako stanoviť prioritu pracovnej rutiny na vykonanie dodatočnej práce načas, zároveň odpovedať na hovory a rokovať s verejnosťou. Odporúča sa uviesť príklady pracovných skúseností, v ktorých sa efektívne využíval časový manažment. Zaujímavé je tiež upozorniť na situácie, v ktorých bolo potrebné uprednostniť úlohy a aký bol spôsob uvažovania, ktorý sa mal zvoliť ako prvý. Nakoniec, recepčné potrebujú otvoriť kanceláriu, takže načasovanie je nevyhnutné. Je dôležité, aby ste dobre zvládali čas a prácu.
úvahy
Mnohé spoločnosti vyžadujú len dokončenie strednej školy, pretože väčšina z týchto miest ponúka špecifické vzdelávanie. Niektoré vyžadujú certifikát alebo diplom v sekretárke alebo podobne. Ministerstvo práce v Spojených štátoch poukazuje na to, že v rokoch 2008 až 2018 sa očakáva zvýšenie počtu zamestnancov v oblasti recepcie o 15%.