Obsah
Komunikácia je proces zdieľania informácií, myšlienok a pocitov medzi ľuďmi prostredníctvom reči, písania alebo reči tela. Efektívna komunikácia vyžaduje, aby prenášaný obsah niekto prijal a porozumel mu spôsobom, ktorý je určený. Medzi ciele efektívnej komunikácie patrí vytvorenie spoločného vnímania, zmeny správania a získavania informácií.
komponenty
Komunikácia začína interným procesom informácií alebo pocitov, ktoré chcete zdieľať s inou osobou (tzv. Kódovanie). Po kódovaní je správa odoslaná prostredníctvom hovorených alebo písaných slov, ktoré kódovanie dopĺňajú. Na druhom konci komunikácie je niekto, kto prijíma a interpretuje to, čo bolo odoslané (proces nazývaný dekódovanie). Tí, ktorí dostanú, môžu potvrdiť potvrdenie o ukončení komunikačného cyklu.
kontext
Analýza komunikačného kontextu zlepšuje jeho účinnosť. Kontext berie do úvahy vek, región, pohlavie a intelektuálne schopnosti tých, ktorí dostávajú informácie. V čase komunikácie je tiež užitočné zhodnotiť vnímavosť a emocionálny stav tých, ktorí informácie posielajú a prijímajú. Napríklad, keď hovoríte s dieťaťom o dôležitosti čistenia zubov, mali by ste si vybrať iné slová a príklady z tých, ktoré sa používajú pri rozhovore s tínedžerom alebo dospelým.
Reč tela
Tiež nazývaná neverbálna komunikácia, reč tela zahŕňa držanie tela, polohu rúk a rúk, kontakt s očami a výraz tváre. Deti sa naučia čítať reč tela ako spôsob, ako zlepšiť svoje chápanie zámeru hovoriaceho. Reč tela kombinovaná s verbálnym obsahom zlepšuje porozumenie.
Jazyk tela, ktorý je v rozpore s obsahom, vytvára otázku v mysli poslucháča o skutočnom posolstve. Napríklad človek môže hovoriť: "Naozaj chcem počuť váš názor na toto." Avšak, ak sa človek pozerá preč, s rukami prekríženými alebo napísanými správami, jeho reč tela komunikuje úplne inú správu.
Efektívna komunikácia vyžaduje obsah a reč tela na doručenie tej istej správy.
zasahovanie
Emocie môžu zasahovať do efektívnej komunikácie. Ak je osoba odosielajúca informácie nervózna, ich schopnosť posielať účinné správy môže byť nepriaznivo ovplyvnená. Podobne, ak osoba, ktorá prijíma informácie, je rozrušená alebo nesúhlasí so správou alebo ju pošle, môže počuť niečo iné, ktoré malo byť odovzdané. Vzhľadom na emócie je pre efektívnu komunikáciu nevyhnutná jazyková a koncepčná bariéra.
Aktívne počúvanie
Efektívna komunikácia je recipročný proces, ktorý zahŕňa počúvanie. Ak chcete úspešne počúvať, vyžaduje sa vizuálny kontakt, spracovanie cieľa a odpoveď na správu. Aktívne počúvanie môže zahŕňať otázky na lepšie pochopenie alebo opakovanie toho, čo bolo počuť, aby sa zabezpečilo, že zámer odoslanej správy bol prijatý správne. Aktívne počúvanie je obzvlášť dôležité, keď komunikácia zahŕňa emocionálny obsah.
Napríklad, ak vaše dospievajúce hovorí: "Môj učiteľ ma nenávidí," osoba, ktorá aktívne počúva, požiada o príklady alebo parafrázuje emocionálny obsah tým, že hovorí: "Zdá sa, že máte problémy v triede."