Obsah
Komunikácia je proces zdieľania informácií, myšlienok a pocitov medzi ľuďmi prostredníctvom reči, písania alebo reči tela. Efektívna komunikácia si vyžaduje, aby niekto prenášal obsah a porozumel mu tak, ako to bolo zamýšľané. Medzi ciele efektívnej komunikácie patrí vytváranie spoločného vnímania, zmena správania a získavanie informácií.
Komponenty
Akt komunikácie začína vnútorným procesom o informácii alebo pocite, ktorý chcete zdieľať s niekým iným (tzv. Kódovanie). Po kódovaní sa správa odošle pomocou hovorených alebo napísaných slov, ktoré kódovanie dokončia. Na druhom konci komunikácie je niekto, kto prijíma a interpretuje odoslané správy (proces nazývaný dekódovanie). Príjemca môže a musí potvrdiť príjem, aby uzavrel komunikačný cyklus.
Kontext
Analýza kontextu komunikácie zvyšuje jej účinnosť. Kontext zohľadňuje vek, región, pohlavie a intelektuálne schopnosti príjemcu informácie. V čase komunikácie je tiež užitočné posúdiť vnímavosť a emocionálny stav tých, ktorí informácie odosielajú a prijímajú. Napríklad, keď hovoríte s dieťaťom o dôležitosti čistenia zubov, mali by ste zvoliť iné slová a príklady ako tie, ktoré sa používajú pri rozhovore s tínedžerom alebo dospelým.
Reč tela
Reč tela, ktorá sa tiež nazýva neverbálna komunikácia, zahŕňa držanie tela, polohu rúk a paží, očný kontakt a výraz tváre. Deti sa učia čítať reč tela ako spôsob, ako zlepšiť porozumenie zámeru rečníka. Reč tela v kombinácii s verbálnym obsahom zlepšuje porozumenie.
Reč tela, ktorá nie je v súlade s obsahom, vytvára v mysli poslucháča otázku o skutočnej správe.Napríklad osoba môže hovoriť: „Skutočne chcem počuť váš názor na toto.“ Ak sa však človek pozerá jinam, s prekríženými rukami alebo súčasne píše správu, jeho reč tela komunikuje úplne inú správu.
Efektívna komunikácia si vyžaduje obsah a reč tela, aby sprostredkovali rovnakú správu.
Rušenie
Emócie môžu prekážať v efektívnej komunikácii. Ak je osoba odosielajúca informácie nervózna, môže to nepriaznivo ovplyvniť jej schopnosť odosielať efektívne správy. Rovnako, ak je osoba prijímajúca informácie rozrušená alebo nesúhlasí so správou alebo ktokoľvek ju pošle, môže počuť niečo iné, čo malo byť odovzdané. Zohľadnenie emócií, jazykových a koncepčných bariér je nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu.
Aktívne počúvanie
Efektívna komunikácia je recipročný proces, ktorý zahŕňa počúvanie. Pre úspešné počúvanie je u každého, kto správu pošle, potrebný očný kontakt, spracovanie cieľa a reakcia. Aktívne počúvanie môže zahŕňať otázky, aby ste lepšie pochopili alebo zopakovali počuté, aby ste sa uistili, že zámer odoslanej správy bol prijatý správne. Aktívne počúvanie je obzvlášť dôležité, keď komunikácia zahŕňa emocionálny obsah.
Napríklad, ak vaše dospievajúce dieťa povie „Môj učiteľ ma nenávidí“, osoba, ktorá aktívne počúva, požiada o príklady alebo parafrázuje emocionálny obsah slovami „Zdá sa, že máte problémy v triede.“