Obsah
Komunikácia je proces, ktorý sa dá naučiť zvládnuť a byť efektívnejší. Pochopenie krokov v tomto procese je nevyhnutné pre dosiahnutie lepšej úrovne komunikácie. Keď sa naučíte základné kroky, môžete sa vedome usilovať o efektívnejšiu komunikáciu. Zatiaľ čo názory na to, koľko krokov je v tomto procese, sa rôznia, základný päťstupňový proces je užitočnejší a ľahšie pochopiteľný.
Nápad
Prvým krokom v tomto procese je vytvorenie správy alebo myšlienky, ktorú chcete sprostredkovať svojmu publiku. Komunikácia môže prebiehať na viacerých úrovniach a v rôznych formátoch. Preto je potrebné zvoliť si, ako bude vaša myšlienka odovzdaná a komu je určená. Myšlienka alebo správa musia zodpovedať typu a veľkosti publika.
Vysiela sa správa
Po vytvorení nápadu a výbere publika je potrebné prejsť k ďalšiemu kroku, ktorým je odovzdanie posolstva. Môže to byť vyjadrené niekoľkými spôsobmi: ústne, písomne alebo jemnejšími spôsobmi ako praktický výcvik. Je nevyhnutné zvoliť si najvhodnejší spôsob komunikácie správy. Napríklad neposielajte romantickú správu svojej milovanej osobe textovou správou alebo e-mailom. Výber správneho média môže mať vplyv na spôsob prijímania správy.
Príjem správy
Po odoslaní správy príjemcovi a na správnom médiu ju príjemca prijme. Prijatie správy je pre komunikačný proces veľmi dôležité, pretože prijímateľ je ten, kto určuje, či bola odoslaná čiastočne alebo úplne. Niektorí ľudia majú selektívny sluch a počujú iba časť z toho, čo bolo povedané. Ostatní môžu počuť alebo čítať a pamätať si každé slovo. To, do akej miery bola správa asimilovaná, hrá dôležitú úlohu pre ďalší krok v komunikácii.
Výklad
Interpretácia správy nasleduje po jej prijatí. Od okamihu prijatia správy prijímač určí, čo to pre neho znamená. Ak počul iba časť správy alebo ak má obmedzené porozumenie, môže ju interpretovať inak, ako bolo zamýšľané. Aj keď bola správa úplne vypočutá, môže byť nesprávne interpretovaná.
Odozva a spätná väzba
Príjemca pôvodnej správy informácie interpretuje a potom na ne formuluje príslušnú odpoveď. Odpoveď bude závisieť od toho, ako veľmi bola správa asimilovaná a či bola alebo nebola interpretovaná správne. Typ odpovede bude závisieť od toho, ako boli informácie interpretované alebo čo požadovala osoba. To je miesto, kde je dôležitá výplata. Ak správa nebola vypočutá alebo interpretovaná správne, je potrebné, aby odosielateľ ponúkol príjemcovi ďalšiu spätnú väzbu. To možno vykonať až po interpretácii správy. Odosielateľ správy musí určiť, či ju príjemca interpretoval správne, a poskytnúť ďalšiu spätnú väzbu, aby sa zabezpečil správny výklad.