Obsah
Mnohé spoločnosti sa spoliehajú na recepčného, že im nastaví tón. Napriek tomu strávia minimum času naplnením tejto pozície a sústredia sa na "profesionálny" tím.
inštrukcia
-
Určitý typ osoby sa špecializuje na stretnutie a privítanie klientov a telefonovanie. Zamestnanec, ktorý nikdy nemá zlú vec povedať o niekom, ktorý je priateľský a optimistický, a rád sa páči ľuďom, je tou najlepšou voľbou pre túto pozíciu.
-
Dobrý recepčný by mal odpovedať na telefón s jedinečným dotykom, zdôrazňujúc určité slovo. To by malo byť zodpovedané úsmevom na tvári a skutočným záujmom o to, čo človek na druhom konci linky musí povedať. Preto sa úrady často spoliehajú na systémy nahrávania hlasu. To je spôsob, ako stratiť na živý, šťastný a priateľský hlas na druhom riadku.
Potrebujete recepčnú, ktorá sa bude obliekať na vašich zákazníkov a bude hrdá na vašu pracovnú plochu.
-
Je dôležité, aby bol dobrý recepčný účinný pre zamestnávateľov. Ak je niekto v tíme veľmi zaneprázdnený, mala by to vedieť. Informovaný recepčný môže pomôcť zamestnancom vyhnúť sa zbytočným stretnutiam na poslednú chvíľu bez straty dôležitých stretnutí.
Je vhodné, aby recepčný inicioval diskusiu s klientom, pokiaľ to nie je kontroverzné. Nechcete, aby váš klient predpokladal, že filozofia recepčnej je v protiklade s filozofiou spoločnosti. Všeobecné záležitosti a ľahké témy sú skvelé.
-
Recepčná by mala byť rozšírením vášho marketingového tímu.Sledovanie dôležitých dátumov a poskytovanie potrebných informácií svojmu klientovi tak, aby sa cítili mimoriadne, sú darmi, ktoré musí mať dobrý recepčný.
Mala by sa uistiť, že firemné brožúry sú na konferenčnom stolíku, udržiavajú hrniec plný a čerstvý, misku s cukríkom dokončujú a zabezpečujú, aby zákazníci prechádzali cez recepciu bez problémov.
-
Ak ste ešte nezaviedli spoločný plán pre recepčného, aby mal prístup k plánovaným schôdzkam, bolo by dobré naplánovať si tento plán. Môžete to urobiť ľahko, ak ste pripojení k sieti, len nechať ho pripojiť tiež. Ak váš e-mailový systém neumožňuje túto techniku, je možné nastaviť kalendár na internete a požiadať každého, aby zverejnil schôdzky, ktoré recepčný potrebuje vedieť na webovej stránke.