Obsah
Po mnoho rokov, populárna fráza "Zákazník je vždy správne" dominoval obchodu. Od roku 1990 sa však objavil nový trend, ktorý stavia zákazníka a jeho potreby do centra pozornosti všetkých obchodných rozhodnutí.
Začiatok
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu bola založená v Ženeve vo Švajčiarsku v roku 1946. Táto organizácia stanovuje normy pre služby zákazníkom. Prvé stretnutie v Londýne v tomto roku bolo úspešné, s celkovým počtom 65 účastníkov z 25 krajín.
1980
80. roky priniesli elektroniku do popredia. Agentúry, ako napríklad Inštitút kvality služieb (Service Quality Institute), ktorý poskytoval školenia o zákazníckych službách od roku 1971, vyvinuli viac školení, kníh a videí. Popularitu získali aj školiace zariadenia a online prieskumy na webových stránkach.
90. rokoch
Počas deväťdesiatych rokov sa spoločnosti viac zameriavali na spätnú väzbu od zákazníkov a začali dávať dary za ich lojalitu. Body kreditných kariet, bankové hotovostné ponuky na otváranie účtov a míle pre verných cestujúcich sú len niektoré z ponúk používaných na zvýšenie predaja. Internet poskytuje firmám ešte viac možností na zlepšenie služieb zákazníkom.