Obsah
Bankovníci majú množstvo zručností, ktoré im pomáhajú efektívne a efektívne vykonávať svoju prácu. Pokladník je prvá osoba, ktorú zákazník vidí pri vstupe do banky. Aby boli lavice vykreslené v pozitívnom svetle, musia mať boxy priateľské, zdvorilé držanie tela a pozitívne postoje. Mali by venovať pozornosť detailom, aby sa predišlo podvodným aktivitám alebo chybám, ktoré by mohli banke stáť značné množstvo peňazí.
Fitness s matematikou
Lavice by mali mať dobrú matematickú schopnosť. Budú sa zaoberať s peniazmi a zmenia sa na väčšinu dňa. Krabice musia vyvážiť zásuvku na hotovosť na konci dňa a niekedy musia vyrovnať peniaze v trezore. Ak je nedostatok alebo prebytok, musia krabice vykonať mini-audit, aby sa zistila nezrovnalosť.
Dobrý poslucháč
Pokladník by mal byť dobrým poslucháčom, aby presne pochopil, čo zákazník potrebuje. Po pomoci zákazníkovi vyriešiť ich počiatočný problém, bude pokladník vás počuť, či existujú ďalšie produkty a služby, ktoré môžu pomôcť zákazníkovi vyriešiť svoje finančné ciele. Klienti dávajú rady o potrebe svojej budúcnosti, keď hovoria. Účtovníci by mali byť pripravení obrátiť sa na zákazníka ako obchodného zástupcu alebo manažéra, aby zistili, či vám môžu pomôcť s produktom alebo službou.
Počítačové zručnosti
Boxy by mali vedieť, ako ovládať počítač. Niekedy musia uzavrieť transakcie, ako sú vklady, výbery a platby z úverových liniek a transfery z realitného kapitálu. Ak manažér alebo obchodný partner otvorí klientovi nový účet, v mnohých prípadoch odovzdá dokumenty a informácie poštovej schránke na počítači.
problém riešiteľ
Boxy by mali vedieť, ako sa vyrovnať s jednoduchými problémami zákazníkov. Niekedy je poskytnutá určitá sloboda, pokiaľ ide o odpustenie poplatkov, ako napríklad kontokorentný poplatok. Očakáva sa tiež, že bankové boxy budú dodržiavať servisné pravidlá a postupy pri obsluhe zákazníkov.
Organizačné zručnosti
Je dôležité, aby účtovník mal dobré organizačné schopnosti. Ak majú klienti dve alebo tri operácie, ktoré musia byť spracované, účtovník musí byť schopný vykonávať viacero úloh kompetentne a starať sa o zákazníka. Byť dezorganizovaný môže stáť bankové peniaze, ak dôjde k stratám v dôsledku tejto dezorganizácie.