Obsah
Reklamačné listy sa zasielajú na školskú radu na kritiku alebo na riešenie problémov. Listy písané na školskú radu musia byť formálne, priame a úctivé. Keď píšete reklamačný list, pošlite ho všetkým na palube alebo konkrétnemu členovi predstavenstva. Udržujte to krátke a rovné, uistite sa, že dôvod pre list je jasne uvedené.
inštrukcia
-
Buďte konkrétny s listom. V hornej časti formálneho reklamačného listu uveďte meno a adresu školskej rady. Ak je list určený konkrétnej osobe, uveďte svoje meno. Ak je to určené pre celú radu, napíšte "Do školskej rady." Sťažnosť by nikdy nemala byť napísaná ručne; Namiesto toho vždy zadajte formálny list a pošlite ho na palubu.
-
Uveďte účel listu. Prvý odsek obsahuje konkrétne zhrnutie problému alebo kritiku. Tento odsek identifikuje predmet celého listu.
-
Vysvetlite situáciu. Pomocou pozitívneho a úctivého tónu hovorte o všetkých detailoch. Ak existujú konkrétne časy a dátumy relevantné pre daný problém, vystavte ich, aby ste zvýšili dôveryhodnosť vašich informácií. Uveďte mená všetkých zúčastnených v danej situácii a ponechajte list sťažnosti krátky, zvyčajne nie viac ako jednu stránku. Ak je príliš veľa detailov, ktoré sa majú zahrnúť, neskratujte správu ich vynechaním. Ak sú relevantné pre danú situáciu, zahrňte ich, aj keď list presahuje jednu stranu.
-
Použite tón autority. Pri písaní listu použite tón, ktorý ukazuje, že viete, o čom hovoríte, a že situácia by sa mala brať vážne. Nikdy nerobte hrozby na tomto type karty alebo používajte rúhavosť akéhokoľvek druhu.
-
Požiadajte o odpoveď. Uveďte dátum, od ktorého od nich očakávate odpoveď. To často motivuje predstavenstvo, aby konalo rýchlo. Správna rada môže na začiatku odpovedať zaslaním listu potvrdzujúceho prijatie vašej správy. Rada môže tiež volať a krátko povedať, kedy bude odpoveď poskytnutá.
-
Zatvorte list. Keď zavriete sťažnosť, je normálne podpísať "Best Regards". Zahrňte aj svoje meno, adresu a telefónne číslo.