Obsah
Norma ISO 9002 je zastaranou súčasťou rodiny noriem ISO 9000. Z tejto rodiny bola stiahnutá v roku 2000. Zamerala sa na normy zabezpečenia kvality pre výrobné, inštalačné a servisné procesy. Certifikáciu ISO 9002 využívali spoločnosti, ktoré vo svojom obchodnom pláne nemali súčasť na vytvorenie modelu.
Rodina ISO 9000
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO) vyvinula skupinu štandardov 9000, ktoré majú spoločnosti dobrovoľne prijať. Táto norma zdôrazňuje dokumentáciu všetkých procesov vykonávaných spoločnosťou, od vytvorenia modelu kalibrácie zariadenia až po inštaláciu produktu. Dôraz na dokumentáciu pomáha spoločnostiam štandardizovať obchodné postupy, jasne definovať všetky funkcie a zabezpečiť, aby všetci zamestnanci podľa potreby dodržiavali rovnaké postupy. Do roku 2000 rodina ISO 9000 obsahovala normy ISO 9011, ISO 9002, ISO 9003 a ISO 9004. Spoločnosť mohla získať certifikáty ISO 9000, ktoré sa na ňu mohli vzťahovať. Vlády a spoločnosti často požadujú od svojich dodávateľov a poskytovateľov služieb certifikáciu ISO 9000.
ISO 9002
Norma ISO 9002 načrtla konkrétne štandardy zabezpečenia kvality pre spoločnosti, ktoré vykonávali činnosti na základe zavedeného modelu, ale ktoré tento model sami nevytvorili. Tento štandard obsahoval postupy kontroly zmluvy, kontrolu údržby produktu poskytovanú zákazníkom a štatistické techniky. V roku 2000 to bolo pohltené normou ISO 9001, pretože boli podobné. Norma zabezpečenia kvality ISO 9001 sa vzťahovala na výrobu, výrobu a servis častí 9002, ako aj na proces vytvárania modelov.
Druhy spoločností
Medzi typy spoločností, ktoré profitovali zo získania certifikácie ISO 9002, patrili zákazkové montážne dielne, poskytovatelia pracovných zmlúv, spoločnosti a servisné organizácie, ako sú agentúry sociálnej starostlivosti, školy a nemocnice. Veľké spoločnosti mohli získať certifikáciu ISO 9002 pre svoje výrobné divízie, najmä ak tieto divízie fungovali ako dcérske spoločnosti. Tento typ spoločnosti získa rovnaké výhody podľa normy ISO 9001, ak získa túto certifikáciu.
Proces certifikácie
Spoločnosti, ktoré implementujú normy v rodine ISO 9000, si často najímajú certifikačných konzultantov, ktorí im pomôžu presadiť zmeny potrebné na získanie certifikácie. Spoločnosť, ktorá žiada o certifikáciu, bude musieť opísať funkcie jednotlivých pracovných pozícií a vytvoriť postupy na výrobu a inštaláciu výrobkov. Tento proces môže trvať 10 až 24 mesiacov. Po implementácii odporúčaní konzultanta bude spoločnosť musieť kontaktovať registrátora Amerického národného normalizačného inštitútu a overiť, či boli splnené normy ISO. Registrátor vás potom odporučí na certifikáciu.