Obsah
Popis práce pokladníka sa na začiatku môže zdať jednoduchý, pretože veľa z jeho práce je mimoriadne jednoznačných: úsmev, prijímanie peňazí od zákazníka a správna zmena. Pokladník však musí mať určité kvality. Či už hľadáte prácu ako pokladník alebo hľadáte manažéra, ktorý by obsadil danú pozíciu, je treba si uvedomiť niekoľko dôležitých vecí.
Spoločenská schopnosť
Dobrý pokladník musí byť prirodzene spoločenský a komunikatívny. Ak nerád pracuje s publikom, potom sa na akýkoľvek pokus o láskavé správanie dá pozerať, akoby postupoval podľa scenára. Okrem toho, keď budú veci stresujúce, môžu skryť ich skryté a skutočné farby a zákaznícky servis bude prvou vecou, ktorá sa zrúti. Musí sa mu páčiť, že je okolo ľudí a správa sa k nim zdvorilo. Toto správanie by sa pokiaľ možno nemalo naučiť.
Profesionalita
Vždy, keď sa manipuluje s veľkými sumami peňazí, profesionalita je nevyhnutnosťou. Dôležité sú aj základné vedomosti z matematiky a znalosť účtovníctva, pretože chýb pri manipulácii s peniazmi je potrebné obmedziť na minimum. Okrem toho je nevyhnutná znalosť celého obchodu, pretože pokladníkom je často osoba, na ktorú sa spotrebitelia obracajú s hľadaním produktu alebo informácií.
Spoľahlivosť
Pre niekoho neúprimného existuje veľa spôsobov, ako vymazať zisky spoločnosti. Úprimnosť preto nie je len dobrá vlastnosť, je to nevyhnutný faktor. Popis práce pokladníka často zahŕňa viac ako samotnú funkciu registračnej pokladnice. Zahŕňa to často spočítanie pokladníka, doručenie peňazí a organizáciu vkladov. Navyše, ak dôjde k čestnej chybe, je dôležité, aby bola pokladníčka dostatočne čestná na to, aby ju mohla nahlásiť, pretože jej skrytie zo strachu pred trestom vám spôsobí podozrenie.
Schopnosť multitaskingu
Počas špičkových pracovných hodín bude dobrý pokladník schopný efektívne vykonávať veľa simultánnych úloh. Môže mať napríklad dlhý rad zákazníkov, ktorým bude slúžiť, zatiaľ čo ostatní zákazníci ho oslovia, aby získali informácie o produktoch alebo ich umiestnení v obchode. Môžu sa vyskytnúť občasné poruchy, napríklad neskenovaná položka alebo zákazník požadujúci komplexné vrátenie peňazí. Pokladník by mal byť pokiaľ možno schopný zvládnuť všetky tieto veci súčasne.
Náhľad
Dobrý pokladník bude schopný vidieť a vyriešiť problémy skôr, ako nastanú. Nebude čakať, kým situácia nedosiahne vysokú úroveň do bodu, keď sa ocitne mimo kontroly. Napríklad, ak operátor pokladne v supermarkete pracuje v pokladni a vidí, že zákazník stojí v rade s oveľa väčším počtom položiek, ako je stanovený limit, musí opustiť stanicu, osloviť zákazníka a potvrdiť podozrenie. Kontakt musí byť uskutočnený zdvorilým spôsobom, je však potrebné, aby spotrebiteľa naviedol na to, aby si nabudúce vybral inú frontu.